Kontakt
Kontaktformular und Datenschutz
Jede Nachricht, die über das Formular verschickt wird, bleibt eine unverschlüsselte Textnachricht. Deshalb gehören weder Kontonummern, Kreditkartendaten, Passwörter noch eingescannte Ausweisdokumente in dieses Feld. Auch Fragen zu einer konkreten Ein- oder Auszahlung lassen sich über das Formular nicht beantworten, weil das Team von Mr green aus rechtlichen Gründen keine Zahlungsdetails über diesen Kanal entgegennehmen darf. Wer solche Angaben dennoch übermittelt, riskiert, dass Unbefugte sie mitlesen.
In der Praxis bedeutet das: Das Formular eignet sich für allgemeine Anfragen zum Spielangebot, zu Boni oder zur Bedienung der Website. Sobald es um Geld, Identität oder Zugangsdaten geht, ist der direkte Kontakt über die im Kontobereich hinterlegten Wege der richtige Ort. Die dortigen Kanäle sind für sensible Daten ausgelegt, das Formular ist es nicht.
Sprache und Antwortzeit
Das Team liest und beantwortet Nachrichten in deutscher Sprache. Anfragen auf Englisch werden ebenfalls bearbeitet, die Antwort erfolgt dann in englischer Sprache. Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt es sich, die Anfrage in einer der beiden Sprachen zu verfassen und alle relevanten Angaben gleich im ersten Satz zu nennen.
Eine Antwort kommt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Wer dringend Hilfe braucht, sollte nicht auf die schriftliche Antwort warten, sondern den Weg über die direkten Hilfsangebote wählen.
Hilfe bei Spielproblemen
Wer das Gefühl hat, dass das Glücksspiel die Kontrolle übernimmt, findet im Formular keinen geeigneten Ansprechpartner. Für solche Situationen gibt es eigene Beratungsstellen, die kostenlos, anonym und rund um die Uhr erreichbar sind. Diese Organisationen helfen bei Fragen zur Selbstsperre, zur Budgetkontrolle und bei der Suche nach Unterstützungsangeboten in der Nähe.
Spieler in Österreich können sich an die staatlich anerkannten Beratungsstellen für Spielsucht wenden. Diese Stellen unterliegen der Schweigepflicht und beraten ohne Druck. Auch die Möglichkeit zur Selbstsperre lässt sich über die entsprechenden Stellen oder direkt beim Anbieter einleiten, ohne dass dafür das Kontaktformular genutzt werden muss.
Wer noch spielt, aber die Kontrolle behalten möchte, findet auf der Website von Mr green Hinweise zu verantwortungsvollem Spielen. Dazu gehören Limits für Einzahlungen und Spieleinsätze, die sich jederzeit im eigenen Konto einstellen lassen. Diese Einstellungen wirken sofort und lassen sich nicht so schnell wieder aufheben, was eine bewusste Entscheidung erfordert.
Das Formular selbst ist kein Notfallkanal. In akuten Situationen zählt jede Minute, und die Beratungsstellen sind dafür der richtige Ansprechpartner. Die Kontaktdaten dieser Organisationen finden sich auf den offiziellen Informationsseiten zum Thema Spielerschutz, nicht in der Korrespondenz mit dem Casino.